Under sommaren har vi hyrt bil två gånger hos Statoil och båda gångerna har de slarvat. Den senaste gången var det riktigt allvarligt.
Den första incidenten inträffade i midsomras. När vi hämtade bilen vi skulle hyra var den inte städad. Det låg en kvarglömd sjal i den och en godispåse. Vi påpekade detta och fick då förklarat för oss att vi skulle ta upp saken när vi lämnade tillbaka bilen. Det gjorde vi och fick raskt 10 procents avdrag på priset. Fortfarande slarvigt av Statoil, men ändå helt okej bemötande.
Den andra, betydligt allvarligare incidenten inträffade i helgen. I fredags skulle vi hämta ut en bil på stationen vid Jarlaplan i Stockholm. Vi hade denna gång bokat en större bil och angivit att vi ville ha automatlåda. Bokningen utfördes på nätet och i utskriften av bekräftelsen stod det klart och tydligt vad som gällde. När vi nu ska hämta ut bilen ser vi att den har en manuell växellåda. Vi uppmärksammar personalen på detta och berättar att vi valde en bil med automatlåda. Personen vi pratar med, X, visar sig dock vara helt oförmögen till vanlig servicekänsla. Hon är sur och vresig och förklarar bestämt att man inte kan boka med automatlåda på nätet. När vi förklarar att man visst kan det säger hon att det står fel på Statoils webbplats ... Självfallet är det inte så, eftersom de har en kryssruta man klickar i just för detta ändamål, säger vi. De har i alla fall ingen bil med automatlåda inne, förklarar hon, och står sedan bara helt tyst och handfallen.
Vi går in på stationen och visar för en annan anställd upp bekräftelsen där det alltså klart och tydligt står att vi har beställt en bil med automatlåda. Hon är mer tillmötesgående, förklarar att X har fel men att de tyvärr ändå inte kan göra något eftersom de faktiskt inte har någon bil med automatlåda inne. Något måste ha gått fel, säger hon. Vi inser att vi inte hinner stå här längre och därför måste bita i det sura äpplet men förklarar att vi vill ha avdrag på priset för detta misstag. Det ska vi ta upp när vi kommer tillbaka på söndag, förklarar kvinnan i kassan. Personen X har under tiden kommit in i affären och fått veta att hon hade fel om att man inte kunde boka automatlåda på nätet, men ger oss inte så mycket som en blick, än mindre än en ursäkt.
På söndagen lämnar vi tillbaka bilen och nu finns endast person X - fortfarande lika sur, vresig och i total avsaknad av servicekänsla - där. Hon går och tankar bilen och kommer tillbaka och vill ha 355 kronor av oss för bensinen. Vi förklarar återigen att vi vill ha avdrag på priset eftersom vi inte hade fått någon automatlåda. Det kan bara stationschefen Y ge oss, säger hon. Vi frågar var han är. Han är hemma, säger hon. Hur gör vi då, frågar vi. Ni får väl komma in i veckan och prata med honom, säger X.
Nu blir vi riktigt förbannade och förklarar att det är de som har gjort fel från början, att de har sagt att vi skulle få avdrag på priset när vi återlämnade bilen och att vi definitivt inte tänker betala för bensin nu och sedan åka till stationen i veckan för att få tillbaka pengar. Vi frågar om inte X kan ringa chefen Y. Nej, inte på helgen, får vi veta efter att ha ställt frågan två gånger då hon bara mumlade något ohörbart första gången.
Vi säger återigen att vi inte tänker återkomma i veckan utan att de får lösa det här eftersom de har gjort fel. Till slut frågar X om det är okej att vi lämnar det såhär, och menar då att vi inte ska betala för bensinen nu. Vi frågar då om chefen Y kommer att ringa oss i veckan så att vi kan lösa det här, och det lovar hon att han ska göra. Vi går då därifrån.
Nu är det tisdag eftermiddag och chefen Y har inte hört av sig. Ingen har hört av sig. Vi vet inte vad som händer. Ska vi betala för bensinen och sedan få avdrag på priset för bilen? Kommer vi att få en betalningsanmärkning nu för att vi inte har betalat för bensinen? Vi har inte fått någon information.
Enda anledningen till att vi valde Statoil denna gång var för att vi ville ha en bil med automatväxel. Vi skulle köra långt och en av oss är inte så bekväm med manuell växellåda. Det hade dock mycket väl kunnat vara så att vi båda bara hade haft körkort för automatlåda och då hade vi inte kunnat använda bilen alls och därmed inte hunnit ner till bröllopet vi var på väg till.
Troligen blir detta sista gången vi hyr bil av Statoil med tanke på deras slarv, synnerligen otrevliga personal och det faktum att de inte kan leverera de bilar man har beställt.